Les 10 QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES 

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez trois solutions pour payer sur le site de Garance.

La première : le paiement sécurisé avec votre carte bancaire.

La deuxième : le paiement avec votre compte PayPal. PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent. C’est gratuit et sécurisé.

La troisième et dernière solution : le paiement par chèque bancaire. Une fois réception de ce chèque à l’adresse suivante : GARANCE Paris - 27 rue Domrémy - 75013 PARIS, nous envoyons la marchandise. C’est donc le moyen le moins rapide.
Comme cela est précisé lors du passage de commande, le chèque doit nous parvenir sous les 10 jours ouvrés qui suivent, sinon nous nous réservons le droit d'annuler la commande. De plus, les produits mis dans votre panier vous serons exclusivement reservés à partir du moment où le chèque est reçu et le paiement accepté. 

2. Que me garantit la sécurité de paiement ?

Garance vous garantit une sécurité totale lors de vos achats. Quand vous entrez le numéro de carte et sa validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n’arrivent jamais sur le site garance-paris.com

3. Quels sont les délais de livraison ?

Si vous passez commande avant midi, votre commande est traitée et envoyée le jour même. A partir de ce moment, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés (maximum) de livraison pour la France Métropolitaine, entre 7 et 10 jours pour les DOM TOM et l’international.

4. Peut-on effectuer un changement si l’article ne convient pas ?

Nous comprenons qu’il est difficile de connaitre sa taille, surtout pour une première commande. Il est bien sûr possible de renvoyer le colis si toutefois l’article n’allait pas. Pour cela, 3 conditions à respecter :

-        Délai de 14 jours maximum à partir de la date de réception du colis. Attention, pendant les périodes officielles de soldes (6 semaines en saison été et 6 semaines en saison hiver) le délai est réduit à 7 jours à compter de la réception de la commande. 

-        Que le produit soit en bon état et qu’il puisse être remis en vente. Pour cela : pas de tâche, ni de déchirure par exemple.

-        Que l’étiquette n’est pas été enlevée

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si une des trois conditions ci-dessus n’est pas respectée.

En France métropolitaine les retours sont complètement gratuits. L'étiquette de retour à coller sur votre colis est pré-payée, vous n'avez même pas besoin d'avancer les frais de retour.

5. Comment faire pour retourner un article ?

Si l’article ne convient pas, vous avez 14 jours (7 jours pendant les périodes officielles de soldes) pour nous l’indiquer grâce à l’interface de votre compte client. Pour cela, indiquez que vous voulez « retourner un article » et la raison pour que notre service client ait une trace écrite de votre nouvelle demande.
Une fois cette demande faite sur notre interface, elle est validée par un membre de l’équipe Garance, après cela, nous vous faisons parvenir une étiquette colissimo sur votre adresse mail (celle que vous avez mentionné lors de la création de votre compte Garance). Cette étiquette est à coller directement sur votre colis, elle est prépayée et vous évite d'avancer les frais de retour. 

Ce mode de retour est valable uniquement pour la FRANCE METROPOLITAINE. Le retour est gratuit pour la FRANCE METROPOLITAINE. 

Les retours et échanges sont acceptés pour les DOM TOM et le l'étrangers, les frais de retours ne sont pas pris en charge.

6. Comment suis-je remboursée ?

Nous vous faisons un virement bancaire sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Si vous payez par chèque, nous envoyons un chèque de remboursement.

Si vous avez payé par PAYPAL, nous vous faisons un virement sur votre compte.

Vous êtes remboursée à partir du moment où nous réceptionnons la marchandise au centre logistique. (Un délai de 2-3 jours est à prévoir après envoi de votre colis).
Nous vous prévenons grâce à un message sur votre compte client Garance.

7. Comment suivre ma commande Garance ?

Plusieurs mails vous sont envoyés lorsque vous passez commande.

Le premier vous indiquant l’adresse mail utilisée pour la création du compte ainsi que le mot de passe utilisé. Le deuxième avec le détail de votre commande, nous vous conseillons de bien vérifier la taille, le modèle et la quantité. Vous aurez ainsi la référence de votre commande composée de 9 caractères. Vous aurez ensuite un mail de confirmation à chaque nouvelle étape : l’enregistrement de la commande, l’acceptation du paiement, la préparation en cours de la commande, l’expédition. Vous trouverez également le numéro de suivi du colis dans votre compte client pour être informée en temps réel de l’avancée de la livraison.

8. J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Ce n’est pas un souci. Il suffit de faire « mot de passe oublié ». Il suffira de rentrer votre adresse mail (avec laquelle vous avez créé le compte Garance) et nous vous enverrons un nouveau mot de passe. 
Si vous n'êtes pas à l'aise, appelez-vous au 01.45.84.06.83 et avec votre nom et prénom nous trouverons votre compte, nous pourrons ainsi vous générer un nouveau mot de passe.

9. Mon code de réduction ne marche pas, comment faire ?

Tout d’abord vérifier bien que votre code de réduction est toujours valable. Si toutefois celui-ci ne marche pas, contactez notre service clientèle au 01.45.84.06.83.

10. Comment trouver les modèles Garance ?

Dans la rubrique « Point de vente » de notre site internet, vous pouvez entrer votre ville, code postal ou département. Avec la géolocalisation le site internet vous indiquera le ou les magasins les plus proches pour trouver votre modèle Garance.

Si rien ne ressort lors de cette recherche c’est qu’il n’y a pas de point de vente près de chez vous pour le moment, mais ne vous inquiétez pas, nous y travaillons !

Tous les modèles sont disponibles sur internet, mais ils ne sont pas forcément disponibles dans le point de vente le plus proche de chez vous. N’hésitez pas à appeler le point de vente pour vérifier avant de vous déplacer. 

11. Qu'est ce que c'est la boutique/showroom Garance ? 

Depuis septembre 2016 nous avons une boutique/showroom dans le 13e arrondissement de Paris. C'est un lieu où l'équipe travaille tous les jours et où nous pouvons vous accueillir. Tous les modèles de lingerie et de maillots de bain sont disponibles.
Vous pouvez essayer, être conseillée et acheter.
Le paiement par chèque, ou carte bleue est possible. 
Nous sommes ouverts du lundi ou vendredi de 9h à 18h (fermé le mercredi après-midi à partir de 13h).
Pour que nous puissions vous consacrer tout le temps nécessaire, le mieux est de nous appeler pour prendre rendez-vous au 01.45.84.06.83. Le showroom est aussi un lieu de travail et des rendez-vous professionnels (sur place ou à l'extérieur) peuvent être prévus. 
Si vous n'êtes pas loin, vous pouvez également passer à l'improviste, nous ferons le nécessaire pour nous occuper de vous ! 


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