Les 10 QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES 

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez trois solutions pour payer sur le site de Garance.

La première : le paiement sécurisé avec votre carte bancaire.

La deuxième : le paiement avec votre compte PayPal. PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent. C’est gratuit et sécurisé.

La troisième et dernière solution : le paiement par chèque bancaire. Une fois réception de ce chèque à l’adresse suivante : GARANCE Paris - 27 rue Domrémy - 75013 PARIS, nous envoyons la marchandise. C’est donc le moyen le moins rapide.
Comme cela est précisé lors du passage de commande, le chèque doit nous parvenir sous les 10 jours ouvrés qui suivent, sinon nous nous réservons le droit d'annuler la commande. De plus, les produits mis dans votre panier vous serons exclusivement reservés à partir du moment où le chèque est reçu et le paiement accepté. 

2. Que me garantit la sécurité de paiement ?

Garance vous garantit une sécurité totale lors de vos achats. Quand vous entrez le numéro de carte et sa validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n’arrivent jamais sur le site garance-paris.com

3. Quels sont les délais de livraison ?

Si vous passez commande avant midi, votre commande est traitée et envoyée le jour même. A partir de ce moment, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés (maximum) de livraison pour la France Métropolitaine, entre 7 et 10 jours pour les DOM TOM et l’international.

4. Peut-on effectuer un changement si l’article ne convient pas ?

Nous comprenons qu’il est difficile de connaitre sa taille, surtout pour une première commande. Il est bien sûr possible de renvoyer le colis si toutefois l’article n’allait pas. Pour cela, 3 conditions à respecter :

-        Faire la demande via votre compte client dans un délai de 14 jours maximum à partir de la date de réception du colis.

-        Nous expédier rapidement le retour en colissimo suivi (ou lettre suivi si le poids et le format le permet) afin que le service retour le reçoive dans les 7 jours maximum à partir de la demande - Adresse à laquelle renvoyer le colis : GARANCE - Service retour - Attn : C. Pasquinelli - 10 rue de Milly - 91830 le Coudray Montceaux

-        Que le produit soit en bon état et qu’il puisse être remis en vente. Pour cela : pas de tâche, ni de déchirure par exemple.

-        Que l’étiquette n’ait pas été enlevée

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si une des trois conditions ci-dessus n’est pas respectée.

5. Comment faire pour retourner un article ?

Si l’article ne convient pas, vous avez 14 jours ouvrés pour nous l’indiquer grâce à l’interface de votre compte client. Pour cela, indiquez que vous voulez « retourner un article » et la raison pour que notre service client ait une trace écrite de votre nouvelle demande.
Une fois cette demande faite sur notre interface, elle est validée par un membre de l’équipe Garance. 
Vous avez ensuite 7 jours maximum pour nous faire parvenir le colis retour par COLISSIMO ou Lettre suivie (si le poids et la taille de l'article vous le permettent). 
Adresse à laquelle renvoyer le colis : GARANCE - Service retour - Attn : C. Pasquinelli - 10 rue de Milly - 91830 le Coudray Montceaux

Garance ne prend pas en charge les frais de retours ou d'échanges. Ceux-ci sont à votre charge. 

6. Comment suis-je remboursée ?

Nous vous faisons un virement bancaire sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Si vous payez par chèque, nous envoyons un chèque de remboursement.

Si vous avez payé par PAYPAL, nous vous faisons un virement sur votre compte.

Vous êtes remboursée à partir du moment où nous réceptionnons la marchandise au centre logistique. (Un délai de 2-3 jours est à prévoir après envoi de votre colis).
Nous vous prévenons grâce à un message sur votre compte client Garance.

7. Comment suivre ma commande Garance ?

Plusieurs mails vous sont envoyés lorsque vous passez commande.

Le premier vous indiquant l’adresse mail utilisée pour la création du compte ainsi que le mot de passe utilisé. Le deuxième avec le détail de votre commande, nous vous conseillons de bien vérifier la taille, le modèle et la quantité. Vous aurez ainsi la référence de votre commande composée de 9 caractères. Vous aurez ensuite un mail de confirmation à chaque nouvelle étape : l’enregistrement de la commande, l’acceptation du paiement, la préparation en cours de la commande, l’expédition. Vous trouverez également le numéro de suivi du colis dans votre compte client pour être informée en temps réel de l’avancée de la livraison.

8. J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Il suffit de faire « mot de passe oublié », puis de rentrer votre adresse email (celle avec laquelle vous avez créé le compte Garance) et nous vous enverrons un nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans vos SPAMS.
Si vous n'êtes pas à l'aise, envoyez nous un email à contact@garance-paris.com avec l'email que vous avez utilisé pour créer votre compte, votre nom et prénom. Ainsi, nous retrouverons votre compte, etgénérerons un nouveau mot de passe.

9. Mon code de réduction ne marche pas, comment faire ?

Nous sommes actuellement en période de destockage et de petits prix. Aucun code de réduction n'est valide.

10. Comment trouver les modèles Garance ?

Tout en bas de notre site, vous trouverez une rubrique « Nos points de vente ». Il vous suffit de rentrer votre ville ou code postal ou département. Avec la géolocalisation le site internet vous indiquera le ou les magasins les plus proches pour trouver votre modèle Garance.

Si rien ne ressort lors de cette recherche c’est qu’il n’y a pas de point de vente près de chez vous pour le moment, mais ne vous inquiétez pas, nous y travaillons !

Tous les modèles sont disponibles sur internet, mais ils ne sont pas forcément disponibles dans le point de vente le plus proche de chez vous. N’hésitez pas à appeler le point de vente pour vérifier avant de vous déplacer. 

11. Qu'est ce que c'est la boutique Garance ? 

ATTENTION - La Boutique parisienne ferme malheureusement ses portes le 20 mars 2020.
Depuis septembre 2016 nous avions une boutique dans le 13e arrondissement de Paris. C'est un lieu où l'équipe travaillait tous les jours et où nous pouvions vous accueillir. Tous les modèles de lingerie et de maillots de bain y étaient disponibles. Vous pouviez aussi y trouver des prothèses mammaires, nous travaillons en collaboration avec le laboratoire THUASNES (Silima), et nous avons la formation nécessaire et obligatoire depuis 2019 pour la délivrance de prothèses mammaires externes.
Des questions sur les prothèses mammaires ? Rendez-vous ici 
Des questions sur le remboursement de votre prothèse mammaire, rendez-vous sur cet article.

Le paiement par chèque, ou carte bleue est possible. 
Nous ne pratiquons pas le tiers payant, mais il est tout à fait possible pour nous de différer l'encaissement de votre chèque.


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